3月10日◈✿ღ✿★，宁波市消保委举行“315国际消费者权益日”纪念活动◈✿ღ✿★，启动2025年“共筑满意消费”年主题◈✿ღ✿★，正式拉开宁波市“315”系列活动序幕◈✿ღ✿★。

　　数据显示◈✿ღ✿★，2024年◈✿ღ✿★，宁波共受理消费投诉186447件◈✿ღ✿★，为消费者挽回经济损失9814.38万元◈✿ღ✿★。在全国百城消费者满意度测评中◈✿ღ✿★，宁波位居第一梯队◈✿ღ✿★。

　　活动现场还发布了2024年度消费维权典型案例◈✿ღ✿★、新认定的消费教育基地名单◈✿ღ✿★，表彰了2024年度消费纠纷多元化解工作成绩突出集体和个人◈✿ღ✿★。

　　现场发布的宁波市医疗美容消费调查报告（以下简称报告）引发广泛关注◈✿ღ✿★。报告主要包括消费者偏好◈✿ღ✿★、消费问题◈✿ღ✿★、消费信心三个方面◈✿ღ✿★，以及医美行业存在的主要问题◈✿ღ✿★。针对调查发现的问题◈✿ღ✿★，宁波市消保委提出了意见建议◈✿ღ✿★。

　　报告显示◈✿ღ✿★，25岁至54岁女性为医美主力消费人群◈✿ღ✿★，占受访者的48.63%◈✿ღ✿★。她们表示◈✿ღ✿★，想通过“变美”使自己更自信◈✿ღ✿★，从而获得更好的工作机会或者找到更好的“另一半”◈✿ღ✿★。七成以上受访者无法准确区分医美和生活美容◈✿ღ✿★，约五成受访者不清楚医美项目不可在生活美容店实施◈✿ღ✿★。

　　医疗美容属于医疗行为◈✿ღ✿★，涉及手术◈✿ღ✿★、注射◈✿ღ✿★、激光等侵入性或创伤性操作◈✿ღ✿★，旨在改变或改善人体形态和功能◈✿ღ✿★。如双眼皮手术◈✿ღ✿★、隆鼻◈✿ღ✿★、抽脂◈✿ღ✿★、注射美容◈✿ღ✿★、激光祛斑等◈✿ღ✿★。而生活美容属于非医疗行为◈✿ღ✿★，主要通过非侵入性手段进行皮肤护理◈✿ღ✿★、保养◈✿ღ✿★，如面部按摩◈✿ღ✿★、敷面膜◈✿ღ✿★、脱毛◈✿ღ✿★、美甲等◈✿ღ✿★。

　　医疗美容必须由具备医疗资质的专业人员进行◈✿ღ✿★，如医生◈✿ღ✿★、护士等◈✿ღ✿★，且机构需持有《医疗机构执业许可证》◈✿ღ✿★。医疗美容受《医疗美容服务管理办法》等法规严格监管◈✿ღ✿★，操作人员需具备相应资质◈✿ღ✿★。而生活美容受《公共场所卫生管理条例》等法规监管路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★，要求相对宽松◈✿ღ✿★。

　　受访者对射频类◈✿ღ✿★、注射类或光电类“轻医美”项目最为青睐（占比36.57%）◈✿ღ✿★，八成以上受访者接受价位在1万元以下的医美服务项目◈✿ღ✿★。

　　受访者对公立医院的信任度稍高（占比43.37%）◈✿ღ✿★，但更倾向于从社交媒体◈✿ღ✿★、朋友圈或有类似经历的朋友处获取医美信息（分别占比29.98%◈✿ღ✿★、21.65%◈✿ღ✿★、21.58%）凯发k8国际app◈✿ღ✿★，较少选择从专业医生等渠道获取信息（占比16.64%）◈✿ღ✿★。

　　近几年◈✿ღ✿★，国家就规范和促进医美行业发展出台了系列举措◈✿ღ✿★，执法和处罚力度较以往也有所加大◈✿ღ✿★。但许多受访者反映◈✿ღ✿★，还是存在“防不胜防”的情况◈✿ღ✿★，主要有三方面◈✿ღ✿★：

　　一是医美广告过度营销◈✿ღ✿★。八成以上受访者认为医美行业存在虚假广告或误导消费的情况◈✿ღ✿★，尤其是虚构资质及夸大医美产品或服务功效最令他们诟病（分别占比26.19%◈✿ღ✿★、23.81%）◈✿ღ✿★。从处罚案例看路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★，个别医美机构还利用“刷单或虚构数据”的方式来吸引消费者◈✿ღ✿★。

　　二是医美机构专业性存疑◈✿ღ✿★。九成以上受访者对医美行业的专业性提出质疑◈✿ღ✿★，尤其担忧手术过程不透明◈✿ღ✿★、机构及医师资质问题（分别占比22.79%◈✿ღ✿★、22.67%）◈✿ღ✿★。

　　三是医美安全较难保证◈✿ღ✿★。从处罚案例看◈✿ღ✿★，产品设备质量问题或使用过期及未注册器械◈✿ღ✿★、药品等情况较为突出（占比20.60%）◈✿ღ✿★，这些问题直指医美行业安全隐患◈✿ღ✿★，容易降低消费者对行业的信任度◈✿ღ✿★。

　　由于上述问题的存在◈✿ღ✿★，受访者普遍对医美安全性和广告效果等持谨慎态度凯发k8国际app◈✿ღ✿★。部分受访者遇到问题后会选择维权（占比29.71%）◈✿ღ✿★，其中向消协和卫健委反映是首选（分别占比8.81%◈✿ღ✿★、8.72%）◈✿ღ✿★，体现消费者依法维权意识不断增强◈✿ღ✿★。

　　一是完善制度法规体系严格行业监管◈✿ღ✿★。加快完善医疗美容行业的制度法规体系◈✿ღ✿★。监管部门应加大对医疗美容行业的执法监督力度◈✿ღ✿★，对严重违法违规的医美机构坚决吊销取缔◈✿ღ✿★，对严重违法的相关单位或个人实行终身禁业制度◈✿ღ✿★。严厉打击非法医美◈✿ღ✿★，持续净化消费环境◈✿ღ✿★。

　　二是强化行业自身建设◈✿ღ✿★，提升服务质量◈✿ღ✿★。充分发挥行业自律作用◈✿ღ✿★，规范服务流程和操作规范◈✿ღ✿★。压实平台机构资质审查责任◈✿ღ✿★，提升医美项目的安全性◈✿ღ✿★；不断完善医疗美容领域鉴定技术规范◈✿ღ✿★，明确医疗美容鉴定启动要求◈✿ღ✿★；细化医美从业人员资格获取条件的审核办法◈✿ღ✿★，加大医师◈✿ღ✿★、医美医师的培训和资质认证投入◈✿ღ✿★，提高相关人员的专业技能和服务水平◈✿ღ✿★。

　　三是确保信息公开透明维护消费权益◈✿ღ✿★。健全透明的信息披露机制◈✿ღ✿★，构建权威信息查询平台◈✿ღ✿★，进一步保障消费者的知情权◈✿ღ✿★。探索建立和完善医疗美容行业信用体系◈✿ღ✿★，便于消费者了解医美机构详细情况◈✿ღ✿★。由于注射类和光电类医美项目在医美投诉中占比最高◈✿ღ✿★，最易产生偷换注射针剂仪器◈✿ღ✿★、使用针剂数量不实等情形◈✿ღ✿★，建议操作过程更加透明化◈✿ღ✿★。

　　四是规范医美广告机制◈✿ღ✿★，防止过度营销◈✿ღ✿★。制定完善医疗美容广告规范◈✿ღ✿★，严格要求医美机构在取得批准后发布广告◈✿ღ✿★；对医美效果的约定应当以图片◈✿ღ✿★、音像等事后可以核对的方式保留◈✿ღ✿★，因医美机构责任达不到约定效果的◈✿ღ✿★，应当退还费用或进行修复◈✿ღ✿★、重做◈✿ღ✿★，并依法赔偿相应损失◈✿ღ✿★。

　　此外◈✿ღ✿★，调查中还发现◈✿ღ✿★，有销售人员以充值优惠◈✿ღ✿★、话术诱导等手段招揽客户◈✿ღ✿★。因此◈✿ღ✿★，建议针对性开展医美科普宣传◈✿ღ✿★，帮助消费者提升辨别能力和保护意识◈✿ღ✿★，不轻信“新潮概念”◈✿ღ✿★，不盲目跟风◈✿ღ✿★，在全面了解风险的前提下理性选择◈✿ღ✿★。

　　3月10日◈✿ღ✿★，宁波市消保委举行“315国际消费者权益日”纪念活动◈✿ღ✿★，启动2025年“共筑满意消费”年主题◈✿ღ✿★，正式拉开宁波市“315”系列活动序幕◈✿ღ✿★。

　　数据显示◈✿ღ✿★，2024年◈✿ღ✿★，宁波共受理消费投诉186447件◈✿ღ✿★，为消费者挽回经济损失9814.38万元◈✿ღ✿★。在全国百城消费者满意度测评中◈✿ღ✿★，宁波位居第一梯队凯发k8国际app◈✿ღ✿★。

　　活动现场还发布了2024年度消费维权典型案例◈✿ღ✿★、新认定的消费教育基地名单◈✿ღ✿★，表彰了2024年度消费纠纷多元化解工作成绩突出集体和个人◈✿ღ✿★。

　　现场发布的宁波市医疗美容消费调查报告（以下简称报告）引发广泛关注◈✿ღ✿★。报告主要包括消费者偏好◈✿ღ✿★、消费问题◈✿ღ✿★、消费信心三个方面◈✿ღ✿★，以及医美行业存在的主要问题◈✿ღ✿★。针对调查发现的问题◈✿ღ✿★，宁波市消保委提出了意见建议◈✿ღ✿★。

　　报告显示◈✿ღ✿★，25岁至54岁女性为医美主力消费人群◈✿ღ✿★，占受访者的48.63%◈✿ღ✿★。她们表示◈✿ღ✿★，想通过“变美”使自己更自信◈✿ღ✿★，从而获得更好的工作机会或者找到更好的“另一半”◈✿ღ✿★。七成以上受访者无法准确区分医美和生活美容◈✿ღ✿★，约五成受访者不清楚医美项目不可在生活美容店实施◈✿ღ✿★。

　　医疗美容属于医疗行为◈✿ღ✿★，涉及手术◈✿ღ✿★、注射◈✿ღ✿★、激光等侵入性或创伤性操作◈✿ღ✿★，旨在改变或改善人体形态和功能◈✿ღ✿★。如双眼皮手术脐带血◈✿ღ✿★，◈✿ღ✿★、隆鼻◈✿ღ✿★、抽脂◈✿ღ✿★、注射美容◈✿ღ✿★、激光祛斑等◈✿ღ✿★。而生活美容属于非医疗行为◈✿ღ✿★，主要通过非侵入性手段进行皮肤护理基因改造◈✿ღ✿★。◈✿ღ✿★、保养◈✿ღ✿★，如面部按摩◈✿ღ✿★、敷面膜凯发k8国际app◈✿ღ✿★、脱毛◈✿ღ✿★、美甲等◈✿ღ✿★。

　　医疗美容必须由具备医疗资质的专业人员进行◈✿ღ✿★，如医生◈✿ღ✿★、护士等路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★，且机构需持有《医疗机构执业许可证》◈✿ღ✿★。医疗美容受《医疗美容服务管理办法》等法规严格监管◈✿ღ✿★，操作人员需具备相应资质◈✿ღ✿★。而生活美容受《公共场所卫生管理条例》等法规监管◈✿ღ✿★，要求相对宽松凯发k8国际app◈✿ღ✿★。

　　受访者对射频类◈✿ღ✿★、注射类或光电类“轻医美”项目最为青睐（占比36.57%）◈✿ღ✿★，八成以上受访者接受价位在1万元以下的医美服务项目◈✿ღ✿★。

　　受访者对公立医院的信任度稍高（占比43.37%）◈✿ღ✿★，但更倾向于从社交媒体路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★、朋友圈或有类似经历的朋友处获取医美信息（分别占比29.98%◈✿ღ✿★、21.65%◈✿ღ✿★、21.58%）◈✿ღ✿★，较少选择从专业医生等渠道获取信息（占比16.64%）◈✿ღ✿★。

　　近几年◈✿ღ✿★，国家就规范和促进医美行业发展出台了系列举措◈✿ღ✿★，执法和处罚力度较以往也有所加大◈✿ღ✿★。但许多受访者反映◈✿ღ✿★，还是存在“防不胜防”的情况◈✿ღ✿★，主要有三方面◈✿ღ✿★：

　　一是医美广告过度营销路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★。八成以上受访者认为医美行业存在虚假广告或误导消费的情况◈✿ღ✿★，尤其是虚构资质及夸大医美产品或服务功效最令他们诟病（分别占比26.19%◈✿ღ✿★、23.81%）◈✿ღ✿★。从处罚案例看◈✿ღ✿★，个别医美机构还利用“刷单或虚构数据”的方式来吸引消费者◈✿ღ✿★。

　　二是医美机构专业性存疑◈✿ღ✿★。九成以上受访者对医美行业的专业性提出质疑◈✿ღ✿★，尤其担忧手术过程不透明◈✿ღ✿★、机构及医师资质问题（分别占比22.79%◈✿ღ✿★、22.67%）◈✿ღ✿★。

　　三是医美安全较难保证◈✿ღ✿★。从处罚案例看◈✿ღ✿★，产品设备质量问题或使用过期及未注册器械◈✿ღ✿★、药品等情况较为突出（占比20.60%）◈✿ღ✿★，这些问题直指医美行业安全隐患凯发k8国际app◈✿ღ✿★，容易降低消费者对行业的信任度◈✿ღ✿★。

　　由于上述问题的存在◈✿ღ✿★，受访者普遍对医美安全性和广告效果等持谨慎态度◈✿ღ✿★。部分受访者遇到问题后会选择维权（占比29.71%）◈✿ღ✿★，其中向消协和卫健委反映是首选（分别占比8.81%◈✿ღ✿★、8.72%）◈✿ღ✿★，体现消费者依法维权意识不断增强◈✿ღ✿★。

　　一是完善制度法规体系严格行业监管◈✿ღ✿★。加快完善医疗美容行业的制度法规体系◈✿ღ✿★。监管部门应加大对医疗美容行业的执法监督力度◈✿ღ✿★，对严重违法违规的医美机构坚决吊销取缔◈✿ღ✿★，对严重违法的相关单位或个人实行终身禁业制度◈✿ღ✿★。严厉打击非法医美◈✿ღ✿★，持续净化消费环境◈✿ღ✿★。

　　二是强化行业自身建设◈✿ღ✿★，提升服务质量◈✿ღ✿★。充分发挥行业自律作用k8凯发◈✿ღ✿★，◈✿ღ✿★，规范服务流程和操作规范◈✿ღ✿★。压实平台机构资质审查责任◈✿ღ✿★，提升医美项目的安全性◈✿ღ✿★；不断完善医疗美容领域鉴定技术规范◈✿ღ✿★，明确医疗美容鉴定启动要求◈✿ღ✿★；细化医美从业人员资格获取条件的审核办法◈✿ღ✿★，加大医师◈✿ღ✿★、医美医师的培训和资质认证投入◈✿ღ✿★，提高相关人员的专业技能和服务水平◈✿ღ✿★。

　　三是确保信息公开透明维护消费权益◈✿ღ✿★。健全透明的信息披露机制◈✿ღ✿★，构建权威信息查询平台◈✿ღ✿★，进一步保障消费者的知情权◈✿ღ✿★。探索建立和完善医疗美容行业信用体系◈✿ღ✿★，便于消费者了解医美机构详细情况◈✿ღ✿★。由于注射类和光电类医美项目在医美投诉中占比最高◈✿ღ✿★，最易产生偷换注射针剂仪器◈✿ღ✿★、使用针剂数量不实等情形◈✿ღ✿★，建议操作过程更加透明化路星辞含着段嘉衍的性器补车◈✿ღ✿★。

　　四是规范医美广告机制◈✿ღ✿★，防止过度营销◈✿ღ✿★。制定完善医疗美容广告规范◈✿ღ✿★，严格要求医美机构在取得批准后发布广告◈✿ღ✿★；对医美效果的约定应当以图片◈✿ღ✿★、音像等事后可以核对的方式保留◈✿ღ✿★，因医美机构责任达不到约定效果的◈✿ღ✿★，应当退还费用或进行修复◈✿ღ✿★、重做◈✿ღ✿★，并依法赔偿相应损失◈✿ღ✿★。

　　此外◈✿ღ✿★，调查中还发现◈✿ღ✿★，有销售人员以充值优惠◈✿ღ✿★、话术诱导等手段招揽客户◈✿ღ✿★。因此◈✿ღ✿★，建议针对性开展医美科普宣传◈✿ღ✿★，帮助消费者提升辨别能力和保护意识◈✿ღ✿★，不轻信“新潮概念”◈✿ღ✿★，不盲目跟风凯发k8国际app◈✿ღ✿★，在全面了解风险的前提下理性选择◈✿ღ✿★。